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首批“5G﹢智能銀行”落戶北京 打造金融與社會服務的新場所

發布時間:2019-07-18 09:20:38 來源:經濟日報 責任編輯:caobo

引人注目的金融太空艙。 張子悅攝

中國建設銀行首批“5G﹢智能銀行”日前落戶北京。這是建設銀行繼2013年推出全國首家智慧銀行后,打造的金融與社會服務新場所,引人期待——

日前,中國建設銀行首批3家“5G﹢智能銀行”落戶北京,分別在清華園支行、建國支行、興融支行開業。這是建設銀行基于自身的“新一代”核心系統,借助金融科技戰略,融合了5G、物聯網、人工智能等新技術,將金融、社交、生活等場景相連接,以提供極致用戶體驗為目標而精心打造的,令人充滿期待。

可以看到,5G的發展使數據帶寬呈幾何級數增長,實時數據的傳輸比以往任何時期都更加便捷和迅速。建設銀行“5G﹢智能銀行”的技術基礎,正是5G科技。

今年3月,中國建設銀行與中國移動簽署5G聯合創新合作備忘錄,積極探索5G創新下的場景融合。雙方充分發揮5G技術超高速率、超低時延、海量連接的特點,為“5G﹢智能銀行”構建“生產網+互聯網”的雙5G服務網絡,既滿足了安防、遠程協作、高清播放等業務需求,又滿足了用戶的5G上網體驗。

日前,在建設銀行北京清華園支行,經濟日報記者通過5G信號親身體驗了遠程“一對一”專家服務,視頻全程無延時,與傳統網點面對面服務幾乎無差異。“5G技術支持了金融業務遠程服務,擴大了客戶自助業務范圍。目前,‘5G﹢智能銀行’可以提供300余種常見快捷金融服務。”建設銀行相關業務負責人介紹,“智慧柜員機、金融太空艙、智能家居、共享空間、客戶成長互動、安防監控等新的應用場景,均通過5G實現了遠程交互傳輸。”

同樣在建設銀行清華園支行,記者還與仿真機器人開展了互動交流,溝通毫無障礙。據了解,仿真機器人是依托人工智能技術,搭建銀行網點高頻知識庫和專業知識庫,可以通過仿生控制系統智能化匹配交流場景。不僅如此,進入“5G﹢智能銀行”的各個區域,憑借人臉識別、智能語音,VR(虛擬現實)和AR(增強現實)等技術的綜合運用,客戶可以迅速辦理銀行業務、咨詢預約、5G-WIFI沖浪、下載分享個性化名片、體驗尋寶記等互動游戲,享受各個場景下的個性化、專屬化服務。

近年來,科技改變了很多行業,“去中心化”成為一種趨勢。而建設銀行此次推出的“金融太空艙”,十分引人注目。據介紹,這是一款多模態、沉浸式、智能交互“膠囊式”空間設備,將計算機視覺技術、智能語音、機器學習等多種人工智能技術相融合,客戶在這里能夠體驗龍財富、信用卡、投資理財等業務。這一設備在將來是微型、可移動的“快閃”銀行,哪里有需求,就可以將銀行開到哪里,使金融服務觸手可及。

同時,近年在建設銀行網點大量布放并被頻繁使用的智慧柜員機,成為“5G﹢智能銀行”金融業務辦理的核心。賬戶服務、個人貸款等對私業務,單位結算卡、對公預開戶等對公業務,個人手機銀行、網上銀行簽約業務,轉賬、匯款等支付結算業務及外匯業務等19大類、近300項功能都可以在智慧柜員機上快捷實現。

記者發現,在建設銀行清華園支行,智慧柜員機、實物領取機均被布放在隱蔽空間內,外置艙門經過特殊設計,客戶接近時,艙門自動打開;進入艙內,攝像頭、傳感器等設備能夠自動感應識別客戶、鎖定艙門,并控制透明的艙門霧化,以充分保證客戶隱私;若發生完成業務辦理未退卡等情況,系統會及時提示客戶。一系列感應均由物聯網平臺智能控制、精準協同,充分保證客戶高品質體驗。

“‘5G﹢智能銀行’提供了一個‘共享社區’,實現了聯接無感、服務無界、安防無憂。”該項目負責人介紹,整個網點設施及系統無縫聯接,潛在需求滲透進全過程,業務、娛樂、設備在5G及物聯網技術應用下無感聯接。在滿足快捷金融服務的基礎上,“5G﹢智能銀行”還部署了便民繳費、預約掛號、公積金等服務,凸顯銀行的社會服務屬性;并對攝像機、熱成像攝像機、客流統計攝像機等設備,運用人工智能技術開展安保行為分析,與后臺實時協同——安保事件處置與服務流程的融合,打造了業內首個全區域行為監控的網點智能安防體系,保障客戶人身、財產安全,確保網點正常運營。

錢箐旎

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