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電子票務服務受到消費者青睞 專家:需設置合理的梯級退票費

發布時間:2019-07-18 10:45:46 來源:工人日報 責任編輯:caobo

線上就能查詢到票務信息并隨時隨地支付選座,觀看演出時再取票入場,電子票務服務受到了很多消費者青睞。但是,不少消費者也反映,有些在線票務平臺不支持退換票業務。對此,專家表示,相關平臺可以參考高鐵票、飛機票等普遍推行的退改簽規定,設置合理的梯級退票費,兼顧消費者及商家的利益。

7月4日23時51分,消費者田女士通過大麥網購買了一張演出類電子票。因搶票時太過心急,剛支付完,她就發現買錯了并想退后再買,但未能在訂單頁面找到退票渠道。客服也表示“實在不能退”。

無奈之下,田女士把自己的購票過程和退票訴求發布到網上,希望事件能得到合理解決。7月5日,大麥網客服接到投訴,與田女士溝通時只是致歉并反復回復“不能退”。

記者注意到,電子票不退不換,已經成了多家在線票務平臺的“明規則”,也成了消費者心中的“痛點”。在相關投訴網站,記者以“退票”為關鍵字進行搜索,有超過2500條結果,涉及電影、演唱會等演出票以及機票、火車票、景點門票等。在電商消費調解平臺的電商消費投訴案例庫,售后退款遭拒、不予退票退款等字眼也頻頻出現。

記者查詢大麥網、摩天輪票務網、貓眼電影等在線票務平臺發現,該類網站均表示不接受因非主辦方原因的退換票。摩天輪票務網的客服人員回復記者:“電子票承擔更多風險,平臺規定是不退不換的。”大麥網則表示:“不支持7天無理由退貨”,稱演出/賽事票品具有時效性、稀缺性,“一旦退貨將會影響二次銷售”。

“當時還在預售階段,也就未出票,并且8月2日才開演,影響二次銷售嗎?”消費者陳先生提出質疑。他通過大麥網預定了兩張演唱會門票,因個人原因無法到現場觀看,6月23日提出取消預訂并退款。雖然通過多個投訴平臺與網站方面溝通,但截至目前,他的投訴并未奏效。

北京志霖律師事務所律師趙占領表示,根據《消費者權益保護法》和《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》,網購電影票或演出門票并不屬于法律規定的不適用七日無理由退貨制度的范圍,“商家自行規定票品一經售出概不退票,這是違反法律規定的。”

“電子票不能退換屬于不公平的格式條款,也就是‘霸王條款’。‘時效性’是說辭,非常勉強。”中國人民大學法學院教授劉俊海對記者說。

記者了解到,在相關平臺,即便有個別項目支持退換票,但消費者需要嚴格遵守平臺關于退票費與退票時間的硬性規定。在摩天輪票務網,部分支持退換票的演出項目展示頁上,仍出現了“不支持無理由退換”字樣。大麥網則要求,如果項目支持退換票,必須在2個小時內進行操作。

劉俊海建議,相關平臺可以參考高鐵票、飛機票等普遍推行的退改簽規定,設置合理的梯級退票費,兼顧消費者及商家的利益。

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